Centre médical de soins non programmés, URGENCEMED - Aix-en-Provence

"Très mauvaise expérience infirmière très désagréable complètement déconnecté de son rôle de soignant"

"Très mauvaise expérience dans ce centre médical. Je suis arrivée avec les pompiers en fauteuil roulant et totalement bloqué du dos. Impossible pour moi de bouger, de me lever ou même de marcher. J’ai demandé l’aide d’une infirmière pour aller aux toilettes, elle m’a fait attendre plus de 20 minutes avant de me répondre sèchement qu’elle avait « d’autres choses à faire ». Le médecin m’a ensuite reçu 1h30 après malgré l’urgence de ma situation. Il ne m’a même pas examiné : il s’est contenté de me prescrire quelques médicaments et un arrêt de travail. Quand je lui ai demandé comment rejoindre la voiture, vu que je ne pouvais pas marcher, il m’a simplement répondu de demander à mes parents de l’aide. Je trouve cela inacceptable pour un centre censé accueillir et aider des patients en difficulté."

"Beaucoup d’attente avec une infirmière d’accueil très désagréable et qui souffle tout le temps. Je conçois que le métier n’est pas facile mais à ce point il me semble important soit de faire un break soit songer à une reconversion ! Par contre médecin très à l’écoute et professionnel."

"Arrivé le 25 août pour mon frère amené par les pompiers pour un problème cardiaque. Accueil déplorable avec des remarques insultantes vis à vis des pompiers et des airs soulés quand il a demandé a passer aux toilettes, tout ça devant nous. L’infirmière avait une manière de parler très hautaine et vraiment désagréable. Je veux bien que ça soit un métier difficile, mais ce genre d’attitude devant les patients est vraiment a bannir. Un minimum d’empathie est la bienvenue."

"Catastrophique. J’aurais pu faire une septicémie à force qu’ils insistent sur une fausse piste. Heureusement que je me suis soigné moi-même, merci internet, sinon j’étais bon à brancarder. C’est du signalement qu’il faut faire, les docteurs sont tellement incompétents qu’ils vous font traîner jusqu’à ce que vous vous retrouviez sur un lit d’hôpital."

"Franchement un centre nul je suis arrivé avec les pompiers car les urgences de Aix en Provence sont saturé du coup pas le choix. Mais je préfère autant ne pas y allez J'ai une douleur dorsale et au thorax avec nausée et du mal a respirer. La seul chosd qui mon fait c'est me mettre une perfusion. Même pas il mon consulter n'y prendre la tension n'y voir avec un électrocardiogramme au cas ou. Le médecin m'a prescrit des médicaments et ma dit vous avez une dorsalgie vous pouvez rentrer. Du coup je retourne voir un médecin ou j'ai l'habitude d'y allez a gardanne a la permanence médical et lui explique mon cas car j'avais mal au thorax a la respiration et a l'omoplate. Il a pris le temps de me consulter et de faire plusieurs examens comme électrocardiogramme et une échographie, tension et tous pour me dire. Monsieur vous avez une côte fêlée c'est pour sa que vous avez autant mal. Heureusement que je n'ai rien sur l'électrocardiogramme. Quand on consulte pas la personne on peut pas voir. Vraiment du n'importe quoi sa aurait plus être pire. Du grand n'importe quoi urgencemed a aix Et merci a gmedic gardanne on peut leur faire confiance."

"Impossible de les avoir au téléphone, je dois récupérer une facture comment faire ?"

"Je suis venue un vendredi à 20h, il y avait presque personne et le médecin a pu régler mon problème. Merci beaucoup 🙏"

"La prise en charge a été rapide car j'étais le premier arrivé. C'est bien la seule chose positive. Je suis passé le 11 mai pour une entorse et depuis cette date aucune nouvelle de la radio que j'ai passé. 3 semaines sans obtenir les résultats censés être disponibles 2 jours ouvrés après l'examen. De nombreux appels sans réponse à ce jour. Aussi, le site pour récupérer nos résultats est archaïque. Au-delà de la lenteur EXTRÊME de chargement, la structure de navigation est catastrophique. Aucune interprétation des radios n'a été faite par le médecin que j'ai revu avant et après avoir passé l'examen. Enfin, on me demande si j'ai une attelle à la maison, je réponds non, on me demande ma carte de mutuelle et on va m'en chercher une. Quelques jours plus tard je reçois une facture à mon domicile pour le règlement de l'attelle. Le problème n'est pas de payer, mais le minimum serait de prévenir qu'il pourrait y avoir des frais pour ce dispositif. MàJ : nous sommes aujourd'hui le 3 Juillet, près de 2 mois après ma radio je n'ai toujours aucun retour de la part du centre malgré de nombreuses nouvelles tentative de prise de contact par téléphone et par mail."

"Je suis venue Samedi 28 juin vers 19h40 avec ma maman car elle n’était vraiment pas bien du tout le médecin a refusé de prendre en charge ma maman et lui a dis qu’il allais sois disant fermé en nous disant le centre ferme je ne sais pas ce que vous avez mais si c’est grave vous n’avez qu’a aller au urgence tout en sachant que ma maman porte le voile , on est donc sortie du centre médical une autre personne et rentré derrière nous mon père ne voyant pas les personnes ressortir alors que c’était fermé c’est poser des question et il est partie voir le médecin en question avait pris en charge les personnes qui étaient venue après nous mon père là donc questionnée pourquoi prendre ce monsieur et pas ma femme ? Et bien évidemment il n’y a pas eu de réponse de sa pars il est partie ce réfugier dans son burreau je trouve sa vraiment très grave que même quand on vas au urgence on ce fasse jugé sur notre apparence A FUIR !!!"

"J'y suis venu pour ma copine. Personnel sympathique et compétent. Ils l'ont prise en charge correctement et ont fait les examens pour écarter tout risque. Merci a eux !!!"

"Je suis arrivée avec un peu d’appréhension quant à l’attente, mais prise en charge très rapide et efficace ! Arrivée pour une doigt de pied probablement cassé, le médecin m’a donné une ordonnance pour une radio à faire dans les urgences de l’hôpital, puis je suis retournée le voir dans la permanence. Au final ça m’a pris moins d’une heure pour tout faire et ressortir avec une ordonnance. Merci beaucoup pour la prise en charge !"

"Arrivé à 21h30 pour demander un changement de pensement alors que la fermeture est à 22h. Reçu par une dame qui me dit qu'elle n'a pas le temps de s'occuper de moi et nous balance aux urgences. C'est lamentable et inacceptable d'être traité comme ça d'autant plus que les urgences ont fini de s'occuper du changement de pensement avant 22h. Je conseil à ces gens de changer de métier et de comportement. Je regrette qu'il ne puisse pas être possible de valider mon commentaire et d'être obligé d'accorder une étoile qui ce centre médical mérite pas."

"J’écris car ce côté diffamatoire très en vogue et lâche au final. En tant que professionnel de santé et oui nous aussi on peut être malade. Ma prise en charge parfaite tant au niveau de l’accueil que du soin et ma pathologie demandait un rdv urgent avec un spécialiste obtenu dans la foulée. Faut vraiment privilégier ces centres qui désengorgent les grosses urgences c’est l’avenir. J’en aurais beaucoup à dire encore Mais je vais m’arrêter là. Si besoin je retournerai et déjà transmis cette adresse à des amis"

"au bout de 2h30 la borne d'enregistrement fonctionne enfin, prise en charge 10 minutes après et je ressors tout de suite puisque sans carte vitale physique ou argent (je suis mineure et on m'a redirigé ici pour ces deux raisons) impossible d'avoir un rdv, même si le secrétaire m'explique que si"

"Merci Audrey pour ton accueil, ta prise en charge, ta patience, ton courage et ta bienveillance ! Si demain je vais en partiels c’est bien grâce à toi et tous tes conseils !! Bon courage pour la suite 🌞 Clémentine et Kaelig"

"Quand je suis allée pour une chute en 2023 de roller. On ne m a pas osculte, on m a jete car je marchais. J'avais une rupture totale du ligament croisé anterieur sur la jambre droite, une rupture partiel du ligaments anterieur sur la gauche, de gross contusions osseuses sur les 2 jambes. Et je me dis que le medecin ne m a meme pas regarder... car je marchais heureusement qu'un aitre centre m'a pris en charge et m'a fait faire les irms, etc."

"Je me suis rendue aux urgences pédiatriques pour une blessure au pouce de mon fils. J ai été shootée ( pour cause d attente de plus de 8h ) je me suis retrouvée dans ce centre juste à côté. Les enfants ne sont pas prioritaires, j ai longuement attendu d'après un premier médecin. Le second médecin nous a reçu. Gentil je l avoue mais la gentillesse n'est pas un métier. J ai eu confiance en lui lorsque il m a dit que rien n'était cassé concernant le pouce de mon fils après lecture des radios. J ai crû être rassurée. Ceci dit au passage, aucun soin n'a été fait pour nettoyer la plaie, simplement des trous pour évacuer le sang. Deux jours après j ai reçu les radios : FRACTURE . C est écrit noir sur blanc sur le compte rendu et les clichés ! honteux !! Donc j ai du me rendre à l hôpital privé, le spécialiste de la main m a indiqué que mon fils aurait du être opéré en urgence après les radios !!! Aujourd'hui mon fils ne peut plus se faire opérer et une infirmière vient tous les jours pour éviter une infection de la plaie jusqu'à l os. Aujourd'hui il ne vaut mieux pas tomber malade ni se blesser ! La France va mal, on ne peut même plus faire confiance aux médecins et encore moins à urgencemed. De ce fait, je vous conseille de ne jamais aller là bas!!!"

"Accident de travail qualifié en arrêt maladie par le médecin, la secrétaire me répond que le médecin ne peut rien faire….(ameli me confirme bien qu’une rectification peut être faite) Plusieurs appels par jour, aucunes réponses Dans l’attente d’une réponse, un jour peut être… merci"

"Bonjour, les docteur sont gentille mes pas très bon dans leur domaine. J’ai attrapé la grippe et le docteur m’a prescrit de l’ibuprofene. Le lendemain je me sentais toujours plus mal j’ai appeler les pompier et le docteur du samu m’a dit que c’était pas bon car ça peut me faire une inflammation à la gorge bref faire attention ⚠️"

"Bravo pour le diagnostic juste et rapide, excellente prise en charge pour un problème de septicémie, jaunisse, vésicule biliaire. Les examens ont été rapides et bien ciblés, merci je vous dois le respect pour votre difficile profession !"

"Il est temps , de réhabiliter et de mettre les moyens dans l hôpital public . Le 31decembre : 3h d'attente sans ce centre médical qui jouxte l hôpital. Mes côtes sont cassées suite à une chute pas d'arrêt de travail car étant en congé. Mon métier étant physique, J'explique au médecin qui peut suspendre mes congés par un ATM et que je reprendrai mes Congés à la fin de l'arrêt de maladie. Il ne le fait pas et me dit de revenir lundi . Plus jamais je ne reviendrai cet urgencemed privée ne sert qu'à prendre de l'argent. Retournerai jeudi voir un médecin qui sera à l'écoute et"

"Nul !!!!! attendre 3 heures et demi que ce soit pour un arrêt de travail, un simple rhume ou des trucs un peu plus grave, ils prennent vraiment tout leur temps et ne sont pas pressé. Hôtesse accueil pas très accueillante ni aimable ."

"Le service est extra !! j'ai apprécié le professionnalisme et la rigueur de l'infirmière FAIZA, avec ses mains douces faites pour la medcine, sa precision et ses aptitude. en bref je dirais que le service est impecable grâce a des gens qui ont du coeur comme Mme Faiza."

"Une belle équipe de soignants, rapide, efficace et d'une bienveillance qui réchauffe le cœur ! Un grand Merci au Dr casanova pour son écoute, son temps et ses explications et à la douceur de Faïza pour sa piqûre intramusculaire indolore Vous faites un travail formidable et on a tous besoin de vous ! Belle continuation"

"Je cherche désespérément à contacter le médecin m'ayant prodiguer des soins depuis des mois et des mois. . Frais mutuelle avancés, impossible de se faire rembourser sans facture. Docteur Allix - points de suture - 26 août 2023. Est-ce possible de me mettre en relation avec lui d'une quelconque façon s'il-vous-plaît ? Un secrétariat ? 1 chance sur 3 d'avoir le bon médecin Un autre médecin refuse de fournir une facture (normal), mais suggère de revenir les jours où il est présent (toujours un échec avec mon Emploi du temps qui ne correspond pas) S'il-vous-plaît un document fourni à distance, ou a a venir récupérer après un échange par mail ou téléphone est-ce possible en 2024 ? Bonne prise en charge, très satisfait, je change mon avis si j'ai ma facture. Merci"

"DANGER ORL . Le pire hôpital de ma vie 8h sur une chaise je dois porter plainte contre un docteur. Je reviensencore 8h sur une chaise pour que on me disent faut operer demain matin le docteur arrive et me sort je ne l’opère pas celle la alors que l’infirmière disait mais il faut mais lui rien a faire LES PIRES MÉDECINS tout ca parce que je suis pas aller a son rdv car jétait tres tres malade faut arretez la. Médecins de merde super ca va ralonger ma plainte contre l’hôpital entre l’autre qui vous insulte et vous force et l’autre qui vous parle mal et boude"

"Ravie de l'accueil qui m'a été réservé par Aurélie l'infirmière et par le docteur Specque Très professionnels et courtois tous les deux J'avais déjà eu affaire au médecin qui avait déjà établi un bon diagnostic sur les douleurs que je ressentais."

"Bonjour Je ne recommande absolument pas urgencemed, J’y suis aller lundi 16 septembre. J’ai pris rdv sur Doctolib le matin même pour éviter l’attende et pourvoir travailler durant la matinée , j’y vais et je m’aperçoit que les personnes arrivant sans rdv passe avant les personnes ayant des rdv … bon ok passons Sauf que Je suis tomber sur un médecin qui n’était pas à l’écoute , j’ai consulté car j’avais très très mal à la gorge et je suis en contact avec des personnes fragiles je voulais donc savoir si les personnes avec qui je suis en contact ne risquaient rien. Le médecin m’a Ausculter mais sont diagnostic a été très limité, pas de test buccale afin de déterminer si c’est une bactérie ou un virus. A l’œil nu il a déterminé que c’était un virus ou à émit l’hypothèse du Covid. (Par ailleurs il ne m’a pas fait de prescription pour un teste pcr ) je lui explique donc que je suis en contact avec des gens très très fragiles ( de part mon métier ), et si selon lui est il important d’éviter le contact avec ces personnes. Il a du penser que je voulais un arrêt et m’a dit que même avec le Covid tout le monde travaillait , avec le masque Bref je pars je mets donc le masque pour travailler et je préviens mes patients. Au bout de 5 jours la douleur est encore plus forte mes oreilles sont atteintes elles me font mal je vais donc voir mon médecin traitant ce matin Et son diagnostic et tout à fait différent C’est une angine bactérienne ! Oui cela fait une semaine qu’elle est là et qu’elle n’est pas soignée , après m’avoir fait un test buccale il a déterminé que c’était une bactérie et non un virus … il m’a donc prescrit un antibiotique et je peux enfin me soigner. Merci donc au medecin d’urgencemed pour ces quelques jours de forte douleur et surtout à ce retard de traitement qui aurais pu être réglé directement si le médecin avait été plus sérieux. Bien à vous, Monsieur Galleteau Jérôme."

"Arrivé le 16 août ,pour un problème cardiaque,très bonne prise en charge par l infirmière,très chaleureuse et professionnel,le médecin très professionnel également a fait ce qu'il fallait pour mon mari, félicitations à vous deux."

"Prise en charge immédiate malgré l'heure tardive, accueil pro et chaleureux. Perfusion pour soulager dans un box au calme. Merci pour votre gentillesse, humour et soins ..."

"N’y allez pas ! J’ai pris un rdv sur Doctolib ; j’ai attendu 2h et je suis partie car j’ai compris qu’il faut que j’attende encore plus longtemps. Quand vous venez vous prenez un numéro et vous avez aucune idée combien il y a d’attente. C’est sale, pas climatisé, il y a un seul docteur. Si vous prenez un rdv ça sert à rien"

"Super prise en charge, le Dr Amaury Casanove très à l'écoute, a demandé les examens qu'il fallait, très humain. Audrey une infirmière très accueillante… elle est aussi très bienveillante comme le doc. Audrey est aussi très à l’écoute des patients. Je recommande +++ Lieu très propre ☺️ Clémence et Gaspard ☺️"

"Dimanche matin 12mai, reçue rapidement par Le Dr Vincent Alix diagnostic rapide , traitement immédiat et efficace à l écoute.Prise en charge par son binôme Aurélie (infirmière )administration du traitement,humaine, attentionnée, bienveillante. On est chez des vrais Professionnels respectueux des patients pas dans une série URGENCES un grand Merci et Bravo à vous"

"Super prise en charge, le Dr Amaury Casanove très à l’écoute, a demandé les examens qu’il fallait, très humain. Elodie une infirmière très accueillante professionnelle à l’écoute. Tres souriante et ça fait du bien quand on n’est pas en forme. Bref un centre sérieux où le personnel est agréable même le dimanche matin, des personnes qui aiment leur travail. J’ai eu la chance également d’avoir peu d’attente. Un grand merci 🙏🙏🙏"

"Aujourd'hui 23/03/24 nous avons eu affaire à 2 perles Audrey et Amaury. Merci pour votre accueil, votre professionnalisme, bien rassurés sur la prise en charge du saignement d'une plaie."

"Très bon accueil du médecin, à l'écoute et répondant à nos questions. Un peu d'attente mais pour des urgences c'est normal. L'accueil téléphonique également était très bien."

"Je remercie le Dr Alix Vincent et son infirmière pour la prise en charge de mon fils de 3 ans. Il a suturé une plaie à la tête de mon fils même s il bougeait dans tous les sens_ merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse 🙏"

"C’est encore une fois de plus un centre à éviter, mais bon vu les avis je ne suis pas le seul, ce centre mérite d être fermer, 2h d attente pour entendre dire par la secrétaire que le docteur en place ne souhaite pas recevoir les enfants alors que le rdv est prit en pédiatrie et annonce au départ à la prise du ticket. Le lendemain reprise de rdv via Doctolib et annulé sans raison sans même un appel donc un conseil fuyez si vous avez vraiment besoin de soins … vous payez des impôts et en effet maintenant je pense que les médecins sont trop payés pour leurs rôles et leur efficacité un smic suffit largement pour les compétences. Maintenant si vous avez besoin de soins il faut aller à l’étranger en fait c’est plus facile et de meilleure qualité"

"Très bon accueil, personnel très à l'écoute et très efficace. L'infirmière qui s'est occupée de moi était vraiment top et le docteur a bien pris en compte ce que je lui disais. Après 2 mois à souffrir , j'ai enfin un traitement adapté et surtout j'ai enfin pu savoir ce que j'avais et ça ça fait plus que du bien. alors oui le temps d attente est long mais ça en vaut là peine, après tout lorsqu'on est malade on peut bien patienter pour pouvoir se soigner... et encore merci aux personnels."

"Le docteur Florian Specque m’a expédié sans se soucier de mon état grave, sans traitement efficace, avec des médicaments non remboursés ! Oui il y avait du monde en salle d’attente, mais mon état grave méritait un minimum d’attention. Fortement déçu."

"J’ai honte pour le Systeme de soin français. Nous voilà un 14 août avec une petite de 2 ans et demi présentant des symptômes de diarrhées et vomissements aigües. il fait 34 degrés. Salle d’attente bondée, non climatisée, il fait pas loin de 30 degrés à l’intérieur. Malheureusement, nous sommes obligés d’attendre à l’extérieur car trop de monde, en plein soleil alors que notre enfant a une fièvre avoisinant les 40 degrés. Nous patientons 1h30, essayant de comprendre la logique de tri. Après 2 changements de couche pleines, et un vomissent, nous avons conclu qu’il était plus sage de rentrer plutôt que de rester dans un lieu où le patient est proche de la mal-traitance. Cher Systeme de soin, chers médecins et infirmiers, vous ne pouvez accepter de telles pratiques. Les animaux sont mieux traiter que nous."

"C’est vrai que le temps d’attente est long (1 heure la première fois sans rendez-vous). À l’entrée une borne qui est censée « filtrer » les entrées : consultation adulte ou pédiatrique (plus de 6 mois, ça devrait être indiqué…), rendez-vous Doctolib, urgence etc. Mais après on ne sait pas comment ils priorisent les consultations. La seconde fois je prends rendez-vous sur Doctolib, ils ont fait passer tous les gens de la salle d’attente avant donc la prise de rendez-vous par Doctolib ne sert apparemment à rien. C’était pour une consultation pédiatrique mais les 2 fois l’infirmière était au téléphone et ne posait aucune question aux patients qui arrivaient. Les médecins ont pris le temps qu’il fallait, donc je ne crache pas dans la soupe ! Bien contente d’avoir pu consulter un médecin avant le week-end du 14 juillet, finalement en un peu plus d’une heure c’est appréciable. Il me semble que l’accueil et l’organisation sont largement perfectibles, par exemple de savoir dans quel ordre on passe, combien de consultations avant vous etc. Ça aiderait à mieux supporter l’attente."

"Je tiens à souligner la rapidité de prise en charge et la réactivité des équipes. Aussi bien infirmière, que médecin, ou radiologue... En 1h tout et pour tout, les examens ont été faits, le diagnostic a été posé, et je suis repartie avec tous les documents nécessaires. Merci."

"C'est une catastrophe !!! Vous êtes reçu par une infirmière qui n'est pas très agréable (il faut changer de métier madame) elle vous demande carte sécu carte mutuelle vous demande pourquoi vous venez Vous demande les médicaments que vous prenez puis vous repartez dans la salle d'attente en attendant que le médecin vous reçoivent Une fois que le médecin vous reçoit il vous redemande la carte mutuelle la carte de sécu et vous redemande à nouveau pourquoi vous venez quels sont vos symptômes quel médicament vous prenez puis décide de vous faire des examens prise de sang électrocardiogramme vous repartez dans la salle d'attente puis ensuite vous être à nouveau reçu par l'infirmière qui vous redemande la carte de sécu la carte mutuelle vous fait l'électrocardiogramme avec un appareil qui ne fonctionne pas et là elle s énerve sur l'appareil qui ne fonctionne pas Vous retournez ensuite dans la salle d'attente pour attendre les résultats des examens il faut compter entre 2 et 3h Puis le médecin vous rappelle vous redemande la carte mutuelle et la carte de sécurité sociale ça ne fait jamais que la quatrième fois Et en fait je suis reparti sans savoir vraiment ce que j'avais et en plus j'ai payé 23€60 C est super les urgences Ca n est pas des urgences publiques mais privées Tres mauvaise organisation A fuir !!!"

"Une organisation catastrophique. Tout le monde s’annonce comme des cas d’urgence sans aucun contrôle par l’infirmière. Ainsi, les personnes qui prennent honnêtement rendez-vous sur Doctolib ou qui s’annoncent pour une consultation se font passer devant. On doit ainsi attendre plus d’une 1h30 dans une salle où les patients s’entassent et se contaminent parmi, car aucune aération n’est prévue."

"On peut difficilement se plaindre de l'attente lorsque l'on se rend dans des structures d'urgence. En revanche l'organisation ici est désastreuse, peu importe les symptômes, les arrivées impromptues sont prises en charge avant les rendez-vous, la prise en charge est chaotique et l'infirmière qui dispatche est condescendante. Mesdames et messieurs les soignants, vous réclamez le respect qui vous est dû, mais commencez vous-mêmes par vous comporter de façon intègre et respectueuse. L'acte de soin de vous place en aucun cas au dessus des autres !"

"Locaux neuf, un appareil à l'entrée pour s'annoncer. L'infirmière vous prend en charge peu de temps après et ensuite on attend son tour. 1 seul médecin effectivement mais le temps d'attente est correct, le temps qu'il faut est pris pour chacun et je trouve ça encore assez rapide. Sinon très gentil et à l'écoute ! Courage jusque 22h. Très pro !"

"On a attendu 1h30 avec un bébé de qui va avoir 6 mois dans quatre jours. Et le médecin de permanence ne prend pas les bébés de moins de 6 mois ! 45 min de route et un parking payant pour rien… Si c’est comme ça que vous soigné vos patient monsieur ça fait bien peur !"

"La structure est trop petite pour accueillir plus d'un médecin (au mieux deux) et le médecin dispatche dans les boxes car certaines prises en charge comme perfu et autres demandent de garder le patient. Donc les médisants, sachez les raisons avant de juger. C'est avant tout un centre centré sur des petites urgences. Pas un cabinet privé."