Service Médical de Proximité - Henri Dunant (Groupe VYV)

"Le cabinet est bien les secrétaires accueillantes les docteurs professionnels mais le problème c'est le téléphone on arrive jamais à les joindre,"

"Ne répond pas au téléphone"

"Il ne répondent jamais au téléphone et nous devons réprendre rendez-vous quelques jours plus tard alors que c’est important"

"Heureusement que ce service existe…"

"le téléphone n’est jamais disponible. Il faut sérieusement revoir ça ce n’est pas la première fois."

"Alors que dire.. J'ai tjrs été suivie par ce cabinet, le secrétariat fait preuve d'humanité ainsi que le personnel médical tjrs a l'écoute et bienveillant, certes l'attente téléphone est longue mais il y a bien une raison à cela puisqu'ils dont de leur mieux pour tout le monde. Merci beaucoup de nous soigné et nous accueillir avec bienveillance. 5 étoiles n'est largement pas suffisant vous méritez +!!!"

"J'ai écrit à ce centre médical car nous recherchons désespérément un médecin après plus de deux ans d'efforts. Malheureusement, il s'avère qu'ils n'acceptent que des patients qui habitent eux-mêmes à Laval. Ce n'est pas pour cela que j'écris une critique, je comprends pourquoi c'est le cas. Mon avis concerne la réponse franchement grossière que j'ai reçue à mon email. Si c’est ainsi que tous les patients sont traités au chevet, je suis trop heureux d’être exclu de cette pratique !"

"C'est inadmissible impossible depuis 2 jours de joindre le secrétariat personnes ne répond à chaque fois c 'est pareil la messagerie ont est malades et ont peut même pas avoir de rdv car sa répond jamais c'est 'honteux"

"Très déçu on nous attribue un médecin traitant alors que ils prennent tout le monde j’ai eu deux messages pour rdv manquer ou pas prévenu mais quand tu appelles pour prévenir 3 jours le rdv pour le déplacer ou annuler impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et messagerie pleine donc je suis déçu"

"Avoir un médecin en Mayenne est un luxe alors avoir le centre de proximité pour palier au manque de médecin est super. Cependant, prendre des rendez-vous téléphonique est quasi impossible depuis tellement longtemps que l'on peut se demander si une solution est vraiment recherché ou si les paroles sont juste bonne à apaiser la frustration des patients et se donner une excuse"

"Je laisse un avis car cette maison médicale mérite. Je suis partie de Laval malheureusement en août 2023. Le cabinet médical est bien. Les 3 secrétaires font tout leur possible pour placer les rdv. Toujours accueillantes et à l'écoute. Point négatif, il faut se déplacer le plus souvent pour prendre rdv."

"Plus d'un mois que je cherche à joindre le cabinet pour prendre un rendez-vous. Travaillant à 40 min de Laval, le cabinet est fermé à mon retour du travail. J'appelle, je laisse des messages, mais je n'ai jamais de retour. Comment faire pour joindre quelqu'un rapidement ? Dommage, car sinon, le secrétariat et les médecins sont très accueillants et professionnels."

"J'avais besoin d'un avis médical suite à une grosse chute à vélo et des douleurs persistantes. Le secrétariat a été très disponible et à l'écoute. J'ai pu avoir un rendez-vous dès le lendemain avec un médecin alors que je n'étais pas dans leur patientèle. Le jour du rendez-vous il n'y a pas eu de retard, le médecin était très compréhensif, à l'écoute et méthodique dans son diagnostic. Ses prescriptions me permettent de minimiser mes douleurs et de mieux cicatriser. C'est une maison de santé très professionnelle (médecin et secrétariat) contrairement aux avis que j'avais pu lire. Une initiative tout à fait bien venue au regard du manque de médecin généraliste en Mayenne."

"Le problème de ce cabinet restera le secrétariat. Cela fait + de 6 mois que vous revoyez votre « service téléphonique » qui est inexistant Une secrétaire qui se plaint de ses fonctions doit changer de métier. Je peux comprendre que « 20 000 patients » c’est beaucoup mais il y a d’autres manières de décompresser que de rire au nez des gens. Soyez professionnelles, nous sommes dans un cabinet médical. Et rappelons que je ne suis pas responsable de vos 19.999 autres patients."

"Médecin top 🔝.. Mais La secrétaire est une sorcière 🧙‍♀️ méfier vous.,!"

"Quand on appelle toujours le répondeur impossible d'avoir une personne c fatiguant sérieux."

"attention, ils vous font passer en tant que médecin traitant sans demander"

"L'attente est certe longue mais les medecins très à l'écoute et expérimentés, font les bons diagnostics."

"Jusqu’à aujourd’hui je n’ai jamais eu de soucis, cabinet très compétent mais depuis 10 jours j’essaye de vous joindre presque tous les jours par téléphone et c’est impossible. J’ai pris connaissance du fait que vous deviez revoir l’accueil téléphonique. Avez-vous un problème technique ? Avez-vous changé de numéro ?"

"Un personnel vraiment agréable mais personne ne répond au téléphone pour les prises de rdv"

"Moi je suis allaise avec les médecin warda"

"En mai2023 pas de changement toujour la meme galere .message de mars .........Se sont des bon médecin mais côté secrétaire pour répondre au téléphone. C une grosse galère personne de répond maintenant cest une message qui dit messagerie pleine. Ou alors patience une secrétaire va vous répondre pour nous dire 1minute plus tard veuillez rappeler plus tard appel depuis 8h40 depuis vendredi et toujours le même message. !!!!!!! On dit de ne pas aller augence pour ne pas engorgée et les secrétaires de.reponde pas !!!! Alors on fait quoi ???"

"Une longue attente ,les appels pour les prises de rendez-vous vous sont très compliqué,on peut joindre l'accueil 1 fois sur 4 et encore va falloir patienter un long moment...."

"Bon médecin mais l'accueil ne répond presque jamais c'est dur d'obtenir quelqu'un au téléphone il faut appeler une bonne dizaine de fois c'est hallucinant"

"La mise en place de ce type de service est bonne car la Mayenne manque cruellement de médecins généralistes. Cependant la gestion est terrible. J'y suis allée quelques fois, il y a deux secrétaires qui sont rarement au téléphone. Et pourtant lorsqu'on appelle, jamais personne ne répond. Il est donc quasiment impossible d'avoir un rendez vous. Pourquoi ne pas mettre en place des consultations sans rendez vous ? Ou une prise de rendez vous par internet ? Ou plus de personnel administratif ?"

"RDV le mardi 6 décembre le lundi impossible de joindre quelqu'un un mardi matin idem pour décommander mon RDV et m en expliquer biensur nous sommes mercredi toujours aucune réponse ça ne décroché pas quoi penser pour ma part je suis très contrarié et je je trouve ça navrant pour un cabinet médical."

"Alors moi sa fais bientot faire 5ans que mon fil est suivis chez eux, medecin agréable, secrétaire gentille mais pas contre pour les avoir un téléphone c'est très compliqué. En septembre javais du appeler 62fois avant davoir quelqu'un."

"Impossible d'avoir une secrétaire pour prendre un rdv. Apres ils se plaignent que les gens n'annulent pas les rdv mais faudrait peut-être répondre. Sinon presque tous les médecins sont bien. Jai juste eu un médecin qui m'a fais sortir du cabinet parceque je faisais une crise d'angoisse. ma fille a du appeler les pompiers pour pour qu'ils interviennent auprès du médecin et qu'il fasse son boulot."

"Je ne trouvais pas de médecin depuis quelques années , heureusement qu’ils sont là, je suis tomber plusieurs fois sur des médecins différents jamais été déçu!"

"Les médecins sont très compétents et agréable pour certains. Le problème c'est pour avoir quelqu'un qui décroché le téléphone. J'ai appelé plus de 20 fois en vain... j'ai besoin d'un rendez-vous! Mais comment faire si personne ne décroche. Je ne peux pas forcément me déplacer et faire un aller retour pour prendre un rendez vous. Je n'habite plus au près. Si quelqu'un sait comment les joindre?"

"Mon papa n’avait pas de médecin depuis plusieurs années ayant eu des soucis de santé récemment j’ai donc appeler ce cabinet qui m’a répondu direct ne vous fiez pas du tout au avis négatif les secrétaires son très bien ainsi que le médecin qui a pris en charge mon papa comme il le fallait et a détecté son diabète. Je n’est pas du tout de difficulté a les joindre contrairement a ce que dise certains. Si vous n’avez pas de médecin aller la ba sans soucis"

"Service très utile, les médecins et leur équipe sont très accueillants et bienveillants. Belle initiative !"

"Pratique quand on a pas de médecins, mais pour prendre rendez vous par téléphone c’est assez compliqué, les médecins sont très compétents"

"Comment veulent t'il qu'on prenne un rendez-vous si eux ne répond pas au téléphone ! Pour nous qui avons aucun moyen de transport c'est compliqué 🤦 ils ont dit qu'ils allaient rétablir leurs lignes téléphoniques et ça fait longtemps que c'est toujours la même chose ! Obligé de se déplacer pour prendre un rendez vous et pour revenir au rendez-vous pris 🤦"

"Ne répond jamais, depuis 9-10mois je les appelle régulièrement, une bonne 30aine d’appel seulement 1reponse, depuis impossible de les ravoir au téléphone. Un moment faut ce poser des questions sur l’accueil et la gestion de vos patients, comment cela se fait que dans d’autre ville à peine plus grande que Laval il n’est pas ces problèmes c’est inadmissible.. Changer de secrétaire ou alors prenais en encore si c’est pas possible de répondre à 1 un appel sur les 10-15 que j’ai encore effectué ce matin. En espérant que vous tiendrai compte de ma critique"

"Mon dieu depuis le changement de secrétaire je peu resté toute la journée a écouté leur sonnerie il décroche jamais a croire qui son absente a leur poste impossible de les joindres. Faut répondre au gens qui son malades mon dieu on va où ? Faut dénoncer cette abus."

"Les médecins sont top, en revanche impossible de les joindre par téléphone, ça ne décroche jamais."

"Docteur Blanchard a diagnostiqué une probable méningite à une jeune femme d à peine 18 ans , lui pronostiquant un probable décès dans l heure...a fait défiler tout les médecins du centre, tellement content de voir une méningite !!! Depuis ma fille est hyponcondriaque car elle n avait évidemment pas de méningite mais une conjonctivite!!! Merci"

"A quoi servent les secrétaires médicales si quand on appel personne ne répond ? 4 ans que nous y sommes suivis et il est impossible de prendre un rdv pour un enfant qui est malade. Et après on se demande pourquoi les urgences pediatriques sont pleines.. Il y a des choses que j'ai du mal a comprendre."

"Je suis dans ce centre depuis bientôt 3 ans et je doit faire 10 appels de 5min d'attente a chaque fois pour au final que ça raccroche. Et ça a n'importe quelle heure de la journée donc j'ai toujours pas de rdv. Sinon médecin très agréable."

"Je met 3 étoiles.. surtout parce qu'ils ont enfin changés de secrétaire... la secrétaire d'avant avec ses ptes lunettes était insupportable.. irrespectueuse.. une horreur ...une vipère... les médecins sont bien.. mais il est très compliqué de les avoir au téléphone pour la prise d'un rdv"

"Moi qui n'avait plus de médecin traitant nouvelle arrivant sur laval. En plus je retrouve mon ancien médecin traitant dr😉🙂 dima trop contente Petit bémol le secrétariat a du mal à répondre au téléphone pour les rendez-vous 🤔"

"Secrétaire désagréable, qui refuse de me donner un rendez-vous pour mon bébé malade sous prétexte que nous aurons un médecin traitant dans deux mois. Son discours je ne vais pas faire un dossier si dans deux mois vous ne revenez plus (le dossier prend 2 mn... Bref). En attendant on n'a pas le droit d'être soignés apparemment... Sa solution : aller aux urgences pédiatriques !!! Et après on s'étonne que les urgences soient saturées... Heureusement que tout le monde n'est pas comme cela sinon mon fils ne serait toujours pas soigné à l'heure qu'il est !!"

"Appel pour un rendez-vous car je ne m’en sens pas bien et on m’en dit d’attendre pratiquement une semaine"

"Faut on peut pas prendre rdv ils sont complet. Si j'avais pu mettre 0 ou -1 je l'aurais fait"

"Prise de rdv très rapide et médecins à l'écoute. Merci"

"Service très utile lorsque nous n'avons pas de médecin traitant. De plus, le délai pour avoir un rendez-vous est court."

"Centre Médical destiné aux patients sans médecin traitant et aux nouveaux arrivants de l'agglomération Lavalloise"